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FAQ

Tu trouveras les réponses à la plupart des questions ici. Si on n'a pas la réponse, n'hésite pas à nous écrire au info@inoycouture.com.

 

FAQ

Est-ce que vos vêtements sont seulement destinés pour les femmes de taille Petite?
Chaque corps est unique et nous avons toutes des mensurations différentes. Notre ligne de vêtements a été développée afin d’habiller la femme de moins de 5pi4. Cependant, les hauts sont d’une taille standard et peuvent être portés par la majorité des femmes.

Combien de temps ai-je pour retourner un article que j’ai acheté?
Vous avez un délai de 14 jours pour retourner les items à partir de la date de réception du produit.

Quelle est la procédure pour retourner ou échanger un item?
Pour un retour ou un échange, vous devez faire la demande en remplissant le formulaire dans la section Retour.

Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir mon colis?
Le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois que l’envoi sera prêt à être expédié. Il vous est également possible d’avoir une livraison accélérée. SVP nous contacter si vous avez besoin de votre commande rapidement.

Notez que puisque nous sommes en temps de pandémie, les délais peuvent être plus long selon la capacité de notre service de livraison.

Quels sont les modes de paiement acceptés?
Vous pouvez payer par Amex, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Shop Pay et Visa.

Est-ce que je peux offrir mes achats en cadeaux?
Oui, vous pouvez faire livrer votre achat à une autre adresse que la facturation et demander un reçu-cadeau.

Où offrez-vous la livraison?
Notre transporteur livre les colis à travers le Québec. Les frais de livraison sont calculés selon l’adresse de livraison.

Est-ce possible de modifier ou annuler une commande déjà soumise?
Si vous désirez apporter une modification ou annuler un achat, vous devez le faire dans les 48h suivant la soumission de votre commande en nous contactant au info@inoycouture.com. Dépassé ce délai, il impossible de modifier ou d'annuler la commande.

Est-ce que je dois payer des frais d’expédition pour le retour?
Un retour sans frais est inclus avec chaque nouvelle commande. Si vous désirez retourner les articles de la même commande en plusieurs envois, les bons d’expédition supplémentaires vous seront chargés.

Est-ce que je peux faire livrer différents items d’une même commande à plusieurs adresses?
Non. Il faut produire une commande par adresse de livraison.

Les frais de livraison sont-ils remboursables?
Non. Les frais de livraison, incluant les frais de retour excédentaires, ne sont pas remboursables.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les 10 jours ouvrables?
Il se peut que, pour des raisons hors de notre contrôle (exemple :  température ou incident avec notre fournisseur), la livraison de votre colis soit retardée. Si tel était le cas, vous pouvez nous contacter en visitant la section Retour et faire une requête.

Quels sont vos standards de grandeur?
Vous pouvez consulter notre section Guide des tailles pour connaitre nos standards de grandeur et ainsi sélectionner la taille qui vous convient.

Où sont fabriqués vos vêtements?
Tous les vêtements de la marque Inoy sont confectionnés au Québec ou au Canada. Nous faisons affaire avec des fournisseurs québécois et canadiens afin de s’assurer d’un contrôle de qualité et d'éthique.

 

Date d’entrée en vigueur : 1er novembre 2020

 

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You will find the answers to most of your questions here. If we don't have the answer, don't hesitate to write to us at info@inoycouture.com.

Are your clothes only intended for Petite women?
Each body is unique and have different measurements. Our clothing line has been developed to dress women under 5ft4. However, the tops are a standard size and can be worn by most women.

How long do I have to return an item that I have purchased?
You have 14 days to return the items from the date of receipt of the product.

How do I return or exchange an item?
For a return or an exchange, you must make the request by filling out the form in the Return section.

How long will it take to receive my package?
The delivery time is 7-10 working days. You will receive an email confirmation once the shipment is ready to ship. It is also possible for you to have expedited delivery. Please contact us if you need your order quickly. Note that since we are in a time of pandemic, the delays may be longer depending on the capacity of our delivery service.

What are the forms of payment accepted?
You can pay by Amex, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Shop Pay, and Visa.

Can I give my purchases as gifts?
Yes, you can have your purchase delivered to an address other than billing and request a gift receipt.

Where do you offer delivery?
Our carrier delivers parcels across Quebec. Delivery costs are calculated according to the delivery address.

Is it possible to modify or cancel an order already submitted?
If you wish to make a change or cancel a purchase, you must do so within 48 hours of submitting your order by contacting us at info@inoycouture.com. After this period, it is impossible to modify or cancel the order.

Do I have to pay shipping costs for the return?
A free return is included with every new order. If you wish to return items from the same order in multiple shipments, you will be charged additional shipping slips.

Can I have different items of the same order delivered to several addresses?
No. You must produce one order per delivery address.

Are delivery charges refundable?
No. Delivery charges, including excess return charges, are non-refundable.

What should I do if I haven't received my order within 10 working days?
It is possible that, for reasons beyond our control (example: temperature or incident with our supplier), the delivery of your package is delayed. If this was the case, you can contact us by visiting the Returns section and make a request.

What are your standards of size?
You can consult our Size Guide section to know our size standards and thus select the size that suits you.

Where are your clothes made?
All our apparels are made in Quebec or Canada. We do business with Quebec and Canadian suppliers to ensure quality and ethical control. 

 

Effective date: November 1st, 2020