Retours, échanges et remboursement

RETOURS, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT



Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, non porté et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et toujours avoir les étiquettes originaux attachées.

Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un courriel à info@inoycouture.com et demander votre retour, échange ou remboursement dans les délais mentionnés ci-haut.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@inoycouture.com.

Articles en liquidation (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables ou échangeable. Ils sont en vente finale.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux, endommagé ou de la mauvaise grandeur. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@inoycouture.com. Nous vous enverrons les instructions pour procéder à l'échange.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau virtuel d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un crédit-cadeau virtuel vous sera envoyé par courriel.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste. Les instructions de retour vous seront envoyé par courriel.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article pour retour, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

Date d’entrée en vigueur : 1er novembre 2020

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RETURNS, EXCHANGE AND REFUND

 

Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your purchase, unfortunately we can't offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused, unworn, and in the same condition you received it. It must also be in the original packaging and still have the original labels attached.

To make a return, you must send an email to info@inoycouture.com and request your return, exchange or refund within the time limits mentioned above.

Refunds (if applicable)
Once we have received and inspected the returned item, we will send you an email to confirm that we have received it. We will also notify you of our decision to approve or reject your refund request.

If your request is approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 10 business days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you have not yet received your refund, please check your bank account again. Then, contact the entity that issued your credit card, as there may be a delay before your refund is officially posted. Then contact your bank.

There is often a processing time required before a refund is posted. If you've done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@inoycouture.com.

Clearance items (if applicable)
Only regular priced items can be refunded. Unfortunately, sale items are not refundable or exchangeable. They are final sale.

Exchanges (if applicable)
We only replace an item if it is defective, damaged or of the wrong size. If in this case you wish to exchange it for the same item, send us an email at info@inoycouture.com.

We will send you the instructions for making the exchange. Gifts If the returned item was identified as a gift upon purchase and it was sent to you directly, you will receive a virtual gift credit equal in value to your return.

Once we have received the returned item, a virtual gift credit will be emailed to you. If the item was not identified as a gift during purchase, or if the giver of the gift preferred to receive the item first and give it to you later, we will issue a refund to the giver of the gift. and he will know that you have returned the item.

Shipping To return a product, you must send it by post. Return instructions will be emailed to you. You will be responsible for paying your own shipping costs to return your item. Shipping costs are non-refundable.

Depending on where you live, the time it takes to receive your exchanged product may vary. If you are shipping an item for return, you should consider using a delivery service that allows you to track the shipment or purchase delivery insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.

 

Effective date: November 1st, 2020